Gratis telefonservice?

1420113858566Vi har nogle diskussioner på kontoret om, hvordan vi skal håndtere telefonopkald. Ikke de opkald, som kommer fra kursister eller kunder i bogholderiet. For de er jo ikke til debat. Men de opkald vi får fra os ukendte personer, som har fundet Regnskabsskolen på nettet og “lige vil høre, om vi kan hjælpe med et kort spørgsmål”. Hvad stiller vi op? Gennemgående er Regnskabsskolens ansatte nemlig positive og hjælpsomme personer, men det kan jo også tage overhånd.

Hvor kort er et kort spørgsmål?
Hvor lang tid skal vi bruge på at svare på noget uden at få penge for det?
Hvilket tilbud skal vi give folk, som gerne vil have lidt hjælp ind imellem?

Jeg tror, jeg vil indføre en ny vare i webshoppen: 15 min.s telefonassistance og så kan folk købe den vare, mens de er i røret. Det virker måske småligt, men i denne uge har vi haft måske 10-12 af den type opkald (men det er jo også lige den tid af året, hvor det er forventeligt). Og hvis hvert tager et kvarter….

Hvad gør du i din virksomhed? Får du også opkald fra folk, som forventer gratis assistance – og hvad siger du til dem?

Ingen kommentarer endnu.

Skriv et svar

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.